蘇菲（桑德里娜·伯奈爾 Sandrine Bonnaire飾）在中產階級樂里芙家做女傭，她想方設法隱藏著自己不識字的秘密。性格外向的蘇菲心里非常敏感，事事留神不犯差錯，并得到了主人家的認同。樂里芙一家對蘇菲彬彬有禮，同時也昭示出主仆間的差別等級。在鎮上的郵局，蘇菲認識了同屬窮人階級的珍（伊莎貝爾·于佩爾 Isabelle Huppert飾）。珍對有錢人布滿了扭曲的憤恨心理，成為蘇菲的好友后，她從沒有住手過煽動蘇菲，讓她與富人階級破裂。矛盾一步步走向無可調和的地步，蘇菲的秘密在樂里芙家曝了光，和諧的外殼瞬間倒坍，珍和蘇菲的反抗如同狂風驟雨……